Neues Handy, Gerät verloren, Codes aufgebraucht
Authenticator-App wechseln, mit Wiederherstellungscode anmelden und was tun, wenn beides fehlt.
Für: Mieter, Eigentümer, Verwaltung, Hauswart, Handwerker, Plattform-Admin
- Neues Handy oder andere App: In «Anmeldesicherheit» «Neues Handy oder andere Authenticator-App» öffnen, Passwort und einen Code aus der bisherigen App eingeben und «Wechsel starten».
- Den neuen QR-Code mit der neuen App scannen und deren Code innerhalb von 15 Minuten eingeben. Bis dahin gilt die alte App weiter; danach nur noch die neue.
- Sie erhalten neue Wiederherstellungscodes; die alten werden ungültig und andere Geräte abgemeldet. Die Einträge in der alten App können Sie danach löschen.
- Handy verloren: Bei der Anmeldung statt des App-Codes einen Wiederherstellungscode eingeben (Format XXXXX-XXXXX). Danach sofort den Wechsel auf das neue Gerät durchführen – dafür genügt ebenfalls ein Wiederherstellungscode.
- Weder App noch Wiederherstellungscode: Wenden Sie sich an Ihre Verwaltung. Sie setzt die Zwei-Faktor-Anmeldung nach einer Identitätsprüfung zurück; Sie erhalten dazu sofort eine E-Mail und richten die Zwei-Faktor-Anmeldung danach neu ein. Plattform-Admins: siehe Hinweis unten.
Gut zu wissen
- Wenige Codes übrig? Unter «Neue Wiederherstellungscodes erstellen» erhalten Sie einen neuen Satz; die bisherigen verfallen.
- Deaktivieren (nur wenn nicht vorgeschrieben) verlangt Passwort und einen Code bzw. Wiederherstellungscode und meldet alle anderen Geräte ab.
- «Passwort vergessen» setzt nur das Passwort zurück – die Zwei-Faktor-Anmeldung bleibt bestehen.
- Plattform-Admins: Die Zwei-Faktor-Anmeldung ist immer Pflicht und lässt sich nicht deaktivieren. Gerätewechsel und Anmeldung mit Wiederherstellungscode funktionieren wie oben; eine Verwaltung kann die Zwei-Faktor-Anmeldung eines Plattform-Admins aber nicht zurücksetzen. Bewahren Sie die Wiederherstellungscodes deshalb besonders sorgfältig auf.